MobileSupport - RemoteCall

Приложението „MobileSupport – RemoteCall“ на Rsupport позволява на представителите на поддръжката да имат отдалечен достъп до мобилните устройства на клиентите, за да идентифицират и разрешават проблеми в реално време. С „MobileSupport – RemoteCall“ представителите на поддръжката могат да предоставят сигурна и надеждна поддръжка, без да се налага клиентът да посещава център за поддръжка.

[Основни характеристики]

1. Изпращайте и получавайте файлове

Клиентът може да изпраща локални файлове на агента.

2. Контрол на екрана

Преглеждайте и контролирайте мобилните устройства на клиентите в реално време, за да идентифицирате и разрешите проблеми съвместно.

3. Чертеж на екрана

Маркирайте важни области, които клиентът да види, за да комуникирате определени точки по-ясно.

4. Текстов чат

MobileSupport – Функцията за чат в приложението на RemoteCall позволява на клиентите и представителите на поддръжката удобно да комуникират помежду си по време на сесии за поддръжка.

5. Лесно свързване

Свързването е лесно. Всичко, което клиентът трябва да направи, е да въведе 6-цифрения код за връзка, предоставен от представителя на поддръжката.

6. Проверете списъка с приложения

Агентът по поддръжката може да прегледа приложението, инсталирано на устройството на клиента, и да поиска деинсталирането му, за да разреши проблема.

[Получаване на поддръжка за мобилни устройства - клиенти]

1. Изтеглете, инсталирайте и след това стартирайте приложението „MobileSupport“.

2. Въведете 6-цифрения код за връзка, предоставен от представителя на поддръжката, след което щракнете върху „OK“.

3. Включете се във видео поддръжка в реално време.

4. Затворете приложението, след като сесията за видео поддръжка приключи.

* Съвместим е с Android OS 4.0 или по-нова версия. Препоръчително е да използвате най-новата версия.